2.1. Проведение ряда рабочих сессий, интервью, собраний с сотрудниками.
2.2. Составление схематических пошаговых блок-схем процессов.
2.3. Текстовое описание процессов, чек-листы.
2.4. Обсуждение и утверждение лучших моделей поведения с целью улучшить показатели процесса такие, как: скорость, стоимость, количество ошибок на 100 процессов.
2.5. Удовлетворенность внутренних и внешних клиентов действиями поставщиков.
2.6. Проверка гипотез в тренировочном режиме.
2.7. Тестирование гипотез на практике
2.8. Утверждение новых стандартов и правил.
Цели:
Получение стандартов и регламентов работ сотрудников.
Ликвидация нестыковок на переходных этапах процессов.
Фиксация бизнес-процессов и оптимизация их исполнения.
Результаты:
1.Проведены рабочие сессии, интервью, собрания.
2.Составлены схематические блок-схемы, текстовое описание процессов, чек-листы.
3.Четкое понимание в переходах между департаментами в сквозных процессах, четкое распределение взаимодействия между отделами.
4.На выходе процесс, который способен осуществить любой низкокомпетентный сотрудник.
Сроки: от 1,5 до 2,5 месяцев в зависимости от выбранного варианта Проекта.